救災(zāi)刻不容緩 理賠爭(zhēng)分奪秒 中國人壽財(cái)險(xiǎn)駐閩分支機(jī)構(gòu)全力護(hù)航災(zāi)后恢復(fù)重建工作

7月底，臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”正面襲擊福建，帶來嚴(yán)重風(fēng)雨影響，福建多地降水量破歷年紀(jì)錄，城區(qū)內(nèi)澇、道路塌方、農(nóng)田被淹等現(xiàn)象頻發(fā)，造成大規(guī)模災(zāi)害。面對(duì)超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)，中國人壽財(cái)險(xiǎn)駐閩分支機(jī)構(gòu)緊急部署災(zāi)后救援各項(xiàng)工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)系統(tǒng)內(nèi)外多方資源，集中力量深入受災(zāi)一線開展搶險(xiǎn)救災(zāi)和查勘理賠各項(xiàng)工作，切實(shí)發(fā)揮保險(xiǎn)保障功能，全力護(hù)航災(zāi)后恢復(fù)重建。

高度重視、全力投入，救援響應(yīng)有速度

臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”登陸后，為快速高效開展搶險(xiǎn)救災(zāi)各項(xiàng)工作，中國人壽財(cái)險(xiǎn)福建省分公司黨委班子成員第一時(shí)間分頭帶隊(duì)趕赴泉州、莆田、福州等重點(diǎn)受災(zāi)地區(qū)，深入一線災(zāi)損現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)地指揮搶險(xiǎn)救援各項(xiàng)工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)災(zāi)后理賠服務(wù)。中國人壽財(cái)險(xiǎn)廈門市分公司第一時(shí)間組建三支臺(tái)風(fēng)黨員突擊隊(duì)，以保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全為首位，切實(shí)做好災(zāi)情防御、災(zāi)后理賠等各項(xiàng)應(yīng)急舉措。福建省內(nèi)其他地市機(jī)構(gòu)緊急抽調(diào)應(yīng)急增援小組，克服高鐵不通的困難，駕車長途奔襲重點(diǎn)受災(zāi)地區(qū)協(xié)助救援。中國人壽財(cái)險(xiǎn)廣東省分公司、中國人壽福建省分公司等兄弟公司緊急協(xié)調(diào)、派遣增援，充分發(fā)揮國壽一家親的團(tuán)結(jié)力量。僅在臺(tái)風(fēng)登陸后的三天內(nèi)，中國人壽財(cái)險(xiǎn)福建省分公司就完成了全部的水淹車施救任務(wù)，高效快捷的搶險(xiǎn)救援服務(wù)受到廣大客戶的交口稱贊。

據(jù)悉，中國人壽財(cái)險(xiǎn)在本次福建地區(qū)的搶險(xiǎn)救災(zāi)工作中直接投入理賠專業(yè)人員245名、車輛120臺(tái)。全體人員取消周末和年休假，不畏艱難、無懼風(fēng)雨，第一時(shí)間趕赴受災(zāi)一線支持災(zāi)后搶險(xiǎn)及理賠工作。理賠條線24小時(shí)安排人員值班，確保及時(shí)快速賠付到位，爭(zhēng)分奪秒幫助廣大客戶最大限度減少財(cái)產(chǎn)損失，盡快恢復(fù)生產(chǎn)生活。

靠前服務(wù)、及時(shí)預(yù)付，理賠工作有力度

為充分發(fā)揮好保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)“減震器”和社會(huì)“穩(wěn)定器”作用，切實(shí)做好災(zāi)后理賠各項(xiàng)工作，中國人壽財(cái)險(xiǎn)駐閩分支機(jī)構(gòu)第一時(shí)間開通大災(zāi)綠色理賠服務(wù)通道，啟動(dòng)理賠快速響應(yīng)機(jī)制，對(duì)內(nèi)簡(jiǎn)化審批流程，實(shí)行靈活授權(quán);對(duì)外加快查勘定損，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，堅(jiān)持“特事特辦、急事急辦”原則，切實(shí)做到“能賠快賠、應(yīng)賠盡賠”，最大限度減少洪澇災(zāi)害對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活的影響。截至8月31日24時(shí)，中國人壽財(cái)險(xiǎn)福建省分公司共接到此次災(zāi)情相關(guān)報(bào)案3772筆，已完成理賠3473筆，已支付賠款9521萬元(含預(yù)付賠款2097萬元);中國人壽財(cái)險(xiǎn)廈門市分公司共接到此次災(zāi)情相關(guān)報(bào)案 170筆，已完成賠付1920.7萬元。

助力農(nóng)田重?zé)ㄉ鷻C(jī)

自收到臺(tái)風(fēng)預(yù)警信息以來，中國人壽財(cái)險(xiǎn)福建省分公司迅速響應(yīng)、緊急部署，主動(dòng)聯(lián)系省、市氣象部門，密切關(guān)注臺(tái)風(fēng)路徑與強(qiáng)度變化，提前做好天氣指數(shù)類農(nóng)險(xiǎn)產(chǎn)品理賠準(zhǔn)備。臺(tái)風(fēng)登陸后，該公司積極對(duì)接投保單位，充分發(fā)揮指數(shù)保險(xiǎn)“觸發(fā)即賠”優(yōu)勢(shì)，簡(jiǎn)化查勘理賠環(huán)節(jié)，僅在72小時(shí)內(nèi)就將300萬元農(nóng)業(yè)巨災(zāi)天氣指數(shù)保險(xiǎn)的預(yù)付賠款支付到泉州市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局賬上，及時(shí)幫助泉州各地開展農(nóng)業(yè)災(zāi)后恢復(fù)生產(chǎn)。

“農(nóng)業(yè)巨災(zāi)天氣指數(shù)保險(xiǎn)讓我們能夠在災(zāi)后第一時(shí)間籌措大額抗災(zāi)救災(zāi)資金，為全市農(nóng)業(yè)快速恢復(fù)生產(chǎn)、減輕因?yàn)?zāi)損失、保障農(nóng)民收益提供了有力支持。”泉州市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。據(jù)悉，收到預(yù)付賠款當(dāng)天，泉州市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局當(dāng)即下發(fā)《關(guān)于下達(dá)“杜蘇芮”臺(tái)風(fēng)災(zāi)后糧食生產(chǎn)補(bǔ)助資金(農(nóng)業(yè)巨災(zāi)天氣指數(shù)保險(xiǎn)賠償金)的通知》，明確補(bǔ)助對(duì)象和范圍，并對(duì)各地農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門如何高效合理使用資金作出具體要求，快速幫助受災(zāi)的種糧大戶恢復(fù)生產(chǎn)。

8月21日，本次農(nóng)業(yè)巨災(zāi)天氣指數(shù)保險(xiǎn)剩余的200萬元賠款也及時(shí)支付到位，有效助力地方政府提升災(zāi)后救助能力和效率，切實(shí)保障糧食和重要農(nóng)產(chǎn)品的穩(wěn)定安全供給，為福建“三農(nóng)”發(fā)展和鄉(xiāng)村振興工作保駕護(hù)航。

截至8月31日24時(shí)，針對(duì)本次臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”，中國人壽財(cái)險(xiǎn)福建省分公司已賠付天氣指數(shù)類農(nóng)險(xiǎn)案件近千萬元，為受災(zāi)嚴(yán)重的泉州、漳州等地農(nóng)業(yè)恢復(fù)生產(chǎn)送上“及時(shí)雨”，幫助受災(zāi)農(nóng)戶盡快渡過難關(guān)。

助力公路安全暢通

臺(tái)風(fēng)過境帶來的連續(xù)暴雨，造成福建多地農(nóng)村道路發(fā)生塌方、樹倒、路基掏空等災(zāi)毀損失，嚴(yán)重影響到人民群眾的安全出行。災(zāi)情發(fā)生后，中國人壽財(cái)險(xiǎn)福建省分公司第一時(shí)間組織召集55組應(yīng)急勘察工作人員，深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村落開展農(nóng)村公路垮塌災(zāi)毀路段的現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)工作，并配合當(dāng)?shù)貐f(xié)管員及時(shí)搶通道路，迅速開展搶險(xiǎn)保暢理賠服務(wù)工作，以最快的速度將道路災(zāi)毀損失情況進(jìn)行整理匯總，盡快與交通運(yùn)輸局達(dá)成賠付意見。同時(shí)，該公司主動(dòng)協(xié)同各縣(市、區(qū))交通運(yùn)輸局，組織開展農(nóng)村公路災(zāi)毀保險(xiǎn)理賠服務(wù)培訓(xùn)，就農(nóng)村公路災(zāi)毀保險(xiǎn)出險(xiǎn)報(bào)案指引、災(zāi)損上報(bào)規(guī)范流程、保險(xiǎn)責(zé)任解讀及賠償計(jì)算方式等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)說明與充分交流，進(jìn)一步健全雙方溝通協(xié)商機(jī)制，大幅提速賠案解決進(jìn)度，為全面做好農(nóng)村公路防災(zāi)減災(zāi)和災(zāi)后搶修工作提供堅(jiān)實(shí)保障。

7月30日，南平某地農(nóng)村公路受臺(tái)風(fēng)影響損毀嚴(yán)重，中國人壽財(cái)險(xiǎn)南平市中心支公司迅速應(yīng)急部署，協(xié)調(diào)各方理賠力量兵分多路，在接到報(bào)案的當(dāng)晚就快速完成全部32處損毀公路的查勘工作，并在當(dāng)日內(nèi)支付賠款5.9萬元、預(yù)付賠款47.2萬元。高效的理賠服務(wù)得到出險(xiǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的充分肯定，專門致信表達(dá)感謝。8月24日，在南平光澤縣農(nóng)村公路保險(xiǎn)理賠培訓(xùn)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)上，光澤縣交通運(yùn)輸局向中國人壽財(cái)險(xiǎn)南平市中心支公司贈(zèng)送“優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)，信守承諾護(hù)一方”錦旗，對(duì)中國人壽財(cái)險(xiǎn)在農(nóng)村公路抗災(zāi)搶修過程中給予地方政府的有力支持表示感謝。

截至8月31日24時(shí)，中國人壽財(cái)險(xiǎn)福建省分公司累計(jì)勘查農(nóng)村公路災(zāi)毀點(diǎn)3998處，已向各級(jí)交通運(yùn)輸局支付賠款1971.7萬元，切實(shí)發(fā)揮專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)保障功能，為農(nóng)村公路災(zāi)后搶修與重建工作提供有力資金保障，積極護(hù)航人民群眾安全出行，助力美麗鄉(xiāng)村高質(zhì)量發(fā)展。

助力企業(yè)恢復(fù)生產(chǎn)

連日暴雨帶來的洪澇災(zāi)害，在沖刷著一家家商鋪廠房的同時(shí)，也沖擊著一位位企業(yè)客戶的心。“幸好投保了企業(yè)財(cái)產(chǎn)綜合保險(xiǎn)，不然都不知道該怎么重新開工了，你們來了，我們心里就踏實(shí)了。”受災(zāi)客戶激動(dòng)地說道。

某陶瓷發(fā)展有限公司是一家專門從事陶瓷生產(chǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，臺(tái)風(fēng)過境造成該企業(yè)超2萬平方廠房坍塌，存貨、設(shè)備受損嚴(yán)重。接到客戶報(bào)案后，中國人壽財(cái)險(xiǎn)廈門市分公司班子成員帶隊(duì)趕赴企業(yè)，實(shí)地勘察損失情況，深入了解企業(yè)需求，在客戶提出預(yù)付申請(qǐng)的兩小時(shí)內(nèi)就將450萬元的預(yù)付賠款支付到賬，全力支持受災(zāi)企業(yè)加快恢復(fù)生產(chǎn)。

受臺(tái)風(fēng)過境后的持續(xù)強(qiáng)降雨影響，南安市某鞋業(yè)有限公司廠區(qū)遭洪水涌入，水流已淹沒至一樓1.2-1.3米處，給企業(yè)造成巨大財(cái)產(chǎn)損失。接到客戶報(bào)案后，中國人壽財(cái)險(xiǎn)泉州市中心支公司第一時(shí)間調(diào)派理賠人員及公估師赴現(xiàn)場(chǎng)查勘，對(duì)受損財(cái)產(chǎn)進(jìn)行清點(diǎn)、測(cè)量、登記、拍照，加班加點(diǎn)處理案件，及時(shí)將105.63萬元的理賠款支付到賬，幫助受災(zāi)企業(yè)盡快修復(fù)設(shè)備、恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。

晝夜不息、步履不停，保險(xiǎn)服務(wù)有溫度

高效的救援和理賠服務(wù)背后，是一支支抗災(zāi)搶險(xiǎn)救援隊(duì)不畏艱險(xiǎn)、義無反顧地奔赴前行，是一個(gè)個(gè)理賠查勘人員夜以繼日、毫無怨言地默默堅(jiān)守。他們深知搶險(xiǎn)救災(zāi)的刻不容緩，每多一分的等待就多一分的風(fēng)險(xiǎn)，所以無論風(fēng)雨再大、無論多么疲憊，他們始終奮戰(zhàn)在救援的“第一線”，一路和時(shí)間賽跑，只為能夠幫助廣大客戶盡可能降低財(cái)產(chǎn)損失，及時(shí)恢復(fù)生產(chǎn)生活。

在深陷積水的城區(qū)路段，他們積極開展道路救援服務(wù)，不分晝夜，無論遠(yuǎn)近，迅速馳援出險(xiǎn)地點(diǎn)，緊急化解客戶困局，宛如明燈照亮急流。

在洪水浸泡的車間廠房，他們加班加點(diǎn)開展查勘定損，不斷重復(fù)著拍照、清點(diǎn)、理算等各項(xiàng)任務(wù)，只為盡快處理好案件、將賠款支付到賬，給受災(zāi)企業(yè)帶去復(fù)工復(fù)產(chǎn)的希望。

在內(nèi)澇泥濘的田間地頭，他們耐心安撫農(nóng)民的不安與焦慮，快速組織開展受災(zāi)作物查勘定損，并協(xié)同農(nóng)技專家現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)災(zāi)后復(fù)產(chǎn)和科學(xué)管理，解除農(nóng)戶的后顧之憂。

在多處塌方的坎坷山路，他們迎著風(fēng)雨、冒著二次山體滑坡的危險(xiǎn)，毫不退縮、毅然前行，全力投入搶險(xiǎn)保暢理賠服務(wù)工作，幫助受災(zāi)地區(qū)盡快恢復(fù)道路秩序。

自然災(zāi)害無情，國壽財(cái)險(xiǎn)有愛。

中國人壽財(cái)險(xiǎn)始終把人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全放在第一位，聞“汛”而動(dòng)、逆水而行、迎難而上，全力以赴做好防汛救災(zāi)和災(zāi)后恢復(fù)重建各項(xiàng)工作，最大限度幫助受災(zāi)地區(qū)和人民降低損失，盡快恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序。目前，受今年第9號(hào)臺(tái)風(fēng)“蘇拉”與第11號(hào)臺(tái)風(fēng)“海葵”影響，福建多地出現(xiàn)特大暴雨，引發(fā)新險(xiǎn)情、新案件，中國人壽財(cái)險(xiǎn)駐閩分支機(jī)構(gòu)將始終堅(jiān)持“人民至上”理念，時(shí)刻踐行“保險(xiǎn)為民”宗旨，總結(jié)運(yùn)用臺(tái)風(fēng)“杜蘇芮”防抗經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)做好各項(xiàng)應(yīng)急防御部署，勢(shì)必以最充分的準(zhǔn)備和最有力的舉措積極抵御臺(tái)風(fēng)災(zāi)害影響，用實(shí)際行動(dòng)助力保障江河安瀾、維護(hù)社會(huì)安定、守護(hù)人民安全。